FAQ

Ordini e Pagamenti

1) Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo metodi di pagamento come carte di credito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna e contrassegno.
Potete trovare l'elenco completo dei metodi di pagamento disponibili durante il processo di checkout.

2) E' possibile pagare a rate?
Sì, è possibile pagare a rate utilizzando Klarna.

3) Il contrassegno prevede spese ulteriori?
No, il contrassegno non prevede nessun costo extra.

4) Annullare un ordine è possibile?
Una volta confermato, l'ordine viene elaborato automaticamente e non può essere annullato.
Tuttavia, se sei un cliente registrato, puoi annullare l'ordine entro 30 minuti dall'acquisto nella sezione "I miei ordini" del tuo account.
Se questo termine è scaduto o hai acquistato come ospite, potrai comunque restituire il pacco seguendo le indicazioni della nostra politica di reso.

Spedizione

1) Quali sono i tempi di spedizione?
Il tempo di consegna stimato varia a seconda del paese.
Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail di conferma con il numero di tracciamento.
Controlla lo stato della spedizione utilizzando il numero di tracciamento (solitamente disponibile entro 2-5 giorni lavorativi).
Tempo di transito: 2-5 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì)
Tempo di spedizione: 10-15 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì)

2) Quali sono i costi di spedizione?
La spedizione è sempre gratuita per tutti gli ordini.

3) Spedite a livello internazionale?
Sì, spediamo in tutto il mondo e non ci sono costi di spedizione.

Resi e Rimborsi

1) Come posso restituire un prodotto?
Se desideri restituire un prodotto, accedi alla tua area riservata "I miei ordini" e clicca su "Effettua un reso".
Riceverai un'email che ti aggiornerà sullo stato di avanzamento del reso.
Un corriere verrà a ritirare il prodotto direttamente al tuo domicilio, senza che tu debba inserire l'etichetta di spedizione.
Una volta che il prodotto arriverà in magazzino, verranno effettuati dei controlli. Se il prodotto rispetta le condizioni per il reso, procederemo con il rimborso.
NB. Il reso è gratuito.

2) Quali sono le condizioni per i resi?
Per effettuare il reso di un nostro prodotto, assicurati di farlo entro 30 giorni dalla data di acquisto.
Il prodotto non deve mostrare segni di usura né essere stato utilizzato.
In caso contrario, ti verrà rispedito a casa e non potrai ottenere il rimborso.

3) Quando riceverò il rimborso?
Riceverai il rimborso dopo la conferma del controllo del prodotto reso.
L'intero importo verrà elaborato entro un massimo di 1 giorno lavorativo. 

Prodotti

1) Come posso trovare la mia taglia?
Offriamo una guida alle taglie dettagliata su ogni pagina prodotto.
Se hai ulteriori dubbi, contatta il nostro servizio clienti per assistenza.

2) Come posso prendermi cura delle mie scarpe?
Per mantenere la bellezza delle scarpe, è importante conservarle lontano da umidità, fonti di calore e luce diretta.
Ti consigliamo di pulirle con un panno morbido e asciutto.
Quando non vengono indossate, le scarpe dovrebbero essere riposte nella loro custodia in tessuto originale per proteggerle e preservare la loro qualità.

Assistenza clienti

1) Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattare il nostro servizio clienti via email a info@alessandropetrucci.com.
Riceverai la risposta in 24/48 ore.